Política de cambios y devoluciones - MAMUT DECO
En MAMUT DECO queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
¿Qué productos tienen cambio?
Todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de confección u otros motivos. Solo los productos PERSONALIZADOS no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. ¡Sin excepción!
Plazo para gestionar cambios o devoluciones
Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega para iniciar el cambio o la devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 10 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
Condiciones generales
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, roturas, rayones y con su empaque original.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Costos de envío
Si el cambio es por gusto personal o medida, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Si el cambio es por error en la fabricación, mancha o falla, MAMUT DECO se hará cargo del envío.
No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, si así procediera se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.
Si el cambio es por error en la fabricación, mancha o falla, MAMUT DECO se hará cargo del envío.
No cubrimos daños ocasionados por el correo. En ese caso, si así procediera se reintegrará el valor del producto dañado, no el costo del envío.
Reintegros
Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
Producto mal fabricado, validado por nuestro equipo de control de calidad.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
En esos casos:
Los reintegros con tarjeta de crédito, se pueden realizar hasta 24 hs luego de realizada la operación. Ya que la tarjeta, habiendo transcurrido ese lapso de tiempo, procesa el pago y no permite realizar devoluciones. En ese caso, se realizará el reintegro una vez acreditado y con los descuentos que la tarjeta haya realizado.
Si hay un saldo a favor se emite un voucher con una vigencia de 30 días posteriores a su emisión.
Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
Producto mal fabricado, validado por nuestro equipo de control de calidad.
Falla sin stock disponible para reemplazo.
En esos casos:
Los reintegros con tarjeta de crédito, se pueden realizar hasta 24 hs luego de realizada la operación. Ya que la tarjeta, habiendo transcurrido ese lapso de tiempo, procesa el pago y no permite realizar devoluciones. En ese caso, se realizará el reintegro una vez acreditado y con los descuentos que la tarjeta haya realizado.
Si hay un saldo a favor se emite un voucher con una vigencia de 30 días posteriores a su emisión.
Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
Modalidad de cambio
Escribinos al 11 5060-5820 con toda la información de solicitud de cambio en 72 hs te daremos respuesta.
Pedidos con retiro en sucursal OCA
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
Todas las rupturas ocasionadas producto del no retiro de la mercadería en tiempo y forma, correrán por cuenta y cargo del cliente.
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos del correo.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
Todas las rupturas ocasionadas producto del no retiro de la mercadería en tiempo y forma, correrán por cuenta y cargo del cliente.
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos del correo.
Cambios en tienda física
Los cambios de compras hechas en tienda física solo se gestionan de forma presencial.
Debés presentar el ticket de compra, estar dentro de los 30 días desde la compra y el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
Debés presentar el ticket de compra, estar dentro de los 30 días desde la compra y el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
